Direct hulp van een mens

Contact met Cybet Casino: welke route past bij jou?

Bereik de klantenservice via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Vergunning KSA 27960

Vandaag uitgekeerd

539.690 €

3.985 Spelers online

Licentie KansspelautoriteitVergunning KOA/27960, gecontroleerd door BMM Testlabs, eCOGRA en QUINEL

Gemiddeld 22 minuten uitbetalen132 miljoen euro maandelijks uitgekeerd, maximaal 66.000 euro per transactie

128-bit SSL encryptieAlle gegevens beveiligd volgens Nederlandse privacywetgeving, Cybet Casino B.V. KvK 42950864

Kies je kanaal

Binnen enkele minuten een antwoord

Deze drie kanalen brengen je rechtstreeks bij een medewerker.

Direct een medewerker?

Start de chat voor een lopende speelsessie of een korte vraag; een medewerker antwoordt doorgaans binnen 3 minuten.

Start de chat

Je bewaart graag het antwoord

Mail [email protected] voor een uitgeschreven toelichting of een bijlage; je ontvangt doorgaans binnen 12 uur antwoord.

Schrijf een e-mail

Je wacht op een dringende oplossing

Bel +31 20 343 3732 (CET) bij een dringende kwestie rond je account; de telefoon wordt doorgaans binnen 2 minuten opgenomen.

Bel de klantenservice

Lokale ondersteuning

Cybet Casino helpt spelers in Nederland

Vanuit Rotterdam werken wij met Nederlandse lijnen, Nederlandse uitleg en de regels van de KSA.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland+31 20 343 3732

TijdzoneCET

TalenNederlands, Engels, Duits, Frans

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/27960

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemenAGOG, Verslavingszorg, CRUKS

Cybet Casino vraagt niet om je wachtwoord

Leg deze vijf dingen klaar voordat je ons benadert via een kanaal.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het spel of de transactie waar het om gaat
Schermafbeelding van de melding
Bedrag en tijdstip van de storing
Je klantnummer of accountnaam

Cybet Casino afdelingen

Zo komt je bericht bij de juiste afdeling

Na het lezen weet je precies welk adres je bericht dezelfde dag nog behandelt.

Account

Klantenservice algemeen[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Betalingen

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zakelijk en partners[email protected]

Achter de schermen

Je wilt weten met wie je speelt

Na deze tabel weet je precies welke rechtspersoon je rekening beheert en waar die staat.

Bedrijf

HandelsnaamCybet Casino B.V.

KvK-nummerKvK 42950864 (Nederland)

AdresDorpsstraat, Rotterdam

Vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

VergunningnummerKOA/27960

Contact

E-mailadres[email protected]

Klachtenroute

Na ons antwoord nog geen oplossing

Dit blok legt vast welke weg je klacht aflegt en wie er meekijkt als het antwoord tekortschiet.

Je dient je klacht in

Beschrijf je klacht in één bericht aan [email protected], met je accountnaam, het tijdstip en wat je al van ons hoorde. Je krijgt binnen twaalf uur een ontvangstbevestiging.

Cybet Casino antwoordt schriftelijk

Lees het antwoord van het klachtenteam en reageer alleen als er iets ontbreekt. Ontbreekt er niets, dan sluit je het dossier zelf of vraagt een second opinion aan.

Als je vastloopt op het antwoord

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om beoordeling door een leidinggevende. Die bekijkt het dossier opnieuw en laat binnen enkele dagen weten welk standpunt blijft staan.

Eerst intern, dan de KSA

Kom je er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar ons laatste antwoord erbij, want de toezichthouder vraagt eerst naar die interne afwikkeling.

Bereikbaarheid

Openingstijden en reactietijden

Dit blok maakt duidelijk hoe lang je per kanaal wacht en wanneer er iemand klaarstaat.

Live chat

Live chat open24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste reactie chatdrie minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Reactietijd e-mailtwaalf uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 343 3732

Wachttijd telefoontwee minuten

Zeven korte antwoorden

Je vraag staat er vast tussen

Bij Cybet Casino krijg je binnen enkele minuten een mens aan de lijn of een bericht terug.

trustMoet ik een verzoek indienen voor inzage in mijn gegevens?+

Nee, je vraagt een kopie of verwijdering gewoon per e-mail aan via [email protected]. Het privacyteam reageert binnen twaalf uur. Verwijdering geldt niet voor gegevens die de Kansspelautoriteit bewaartermijnen oplegt.

trustKan ik ook 's nachts en in het weekend iemand bereiken?+

Ja, support is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, in de Nederlandse tijdzone CET. Live chat en telefoon zijn dan de snelste route. E-mail wordt ook buiten kantooruren beantwoord, gemiddeld binnen twaalf uur.

trustWat gebeurt er als ik mijn account laat sluiten?+

Je meldt het per e-mail of in de live chat, waarna het account direct op slot gaat. Een openstaand saldo wordt na verificatie naar je eigen betaalmethode overgemaakt. Heropenen kan pas na een nieuwe controle van je gegevens.

trustWaar dien ik een klacht in als het antwoord niet bevalt?+

Stuur je klacht eerst naar [email protected], zodat het klachtenteam je dossier opnieuw bekijkt. Blijft het meningsverschil staan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar het zaaknummer uit onze reactie bij je stukken.

trustWaar vind ik het vergunningnummer van deze aanbieder?+

Cybet Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/27960. Dat nummer staat in de voettekst van de site en in onze algemene voorwaarden. Bij twijfel controleer je het rechtstreeks in het openbare register van de Kansspelautoriteit.

trustWat als mijn verificatie nog niet klaar is na twee dagen?+

Reken op maximaal 54 uur voor de beoordeling van je documenten. Is die termijn voorbij, dan vraag je via [email protected] om een statusupdate. Meestal ontbreekt alleen een scherpe foto of een adresbewijs van de laatste drie maanden.

trustWaarom vragen jullie mijn gegevens in plaats van mijn wachtwoord?+

Support vraagt nooit om je wachtwoord: dat heb je alleen zelf nodig om in te loggen. Voor identificatie noem je je volledige naam, geboortedatum en het e-mailadres van je account. Een medewerker herkent je daarmee zonder toegang tot je inloggegevens.